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1、重大或突發(fā)事件包括：火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)性停電、水浸、偷盜、械斗等破壞行為；刑事案件；業(yè)戶集體投訴；中央空調(diào)主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設(shè)備等大廈主要設(shè)備設(shè)施故障；大廈主體結(jié)構(gòu)破壞等。

2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的隊長應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構(gòu)協(xié)助處理。

3、參與事件處理的隊長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo)詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。

4、重大事件報告表由主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后上報。如主管領(lǐng)導(dǎo)不在而事件緊急時，可有當(dāng)值隊長簽字上報。

5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫重大事件總結(jié)表上報，如實匯報事件的詳細處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。